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  羊城晚報訊 記者帥鵬坤、實習生宋清報道:近日,羊城晚報接消費者張小姐報料稱,她在1號店買了200多元的商品,沒到貨就收到假客服短信,被以訂單異常需要重新激活為名騙了近5000塊錢設計裝潢。張小姐懷疑1號店泄露了她的個人信息。
  顧客:假客服騙走4當鋪980元
  10月27日,張小姐在1號店買了200多元的東西。過了兩天,貨還沒到,張小姐就收到幾條號稱是1號店客服發來的短信。短信G2000稱:“一號店提示:您在我店購物訂單異常。請聯繫客服:4000-233-213處理。否則無法簽收物件及申請退款。”
  看到短信,張小姐以為自己的訂單真的出了問題,否則怎麼會遲遲收不到貨?馬上打電話給1號店官方客服電話400-007-1111,但由於人工服務一直處於忙碌狀態。張小姐便撥通了短信中的電話。撥通電話之後,聽筒里傳來標準的“客服音”:“歡迎致電1號店客服熱線……”張小姐按下“1”轉到人工服務。
  接通後,對方告訴張小姐,她在1號店的訂單出現了異常,沒有下單成功,需要重新付款激活。對方稱付款是激活訂單所需,半小時後會立即把錢返還到張小姐銀行卡。
  雖然心存疑惑,但張小姐還是按照對方的提示打開了網銀,給對方打了4980元錢。記者在張小姐提供的轉賬信息中看到,張小姐的錢並非轉賬給了“1號店”,而是轉到了一個名叫“邵國棟”的人。半小時過去了,張小姐的錢還沒有被轉回來。她這才意識到自己受騙。
  1號店:最近類似投訴比較多
  雖然被假客服騙了錢,但張小姐卻認為1號店可能泄露了自己的個人信息,同樣要承擔不可推卸的責任。張小姐說:“事情過於巧合,我剛剛在1號店下了單,假客服怎麼就知道了我在1號店買了東西?”事實上,張小姐的遭遇並非孤例。記者昨日上網搜索發現,投訴1號店泄露消費者個人信息的案例非常之多。
  對此,記者昨日致電1號店客服。該客服表示:“1號店承諾絕不泄露消費者的個人信息,這些信息都處於最高機密狀態。”同時,該客服告訴記者,1號店只有一個官方客服電話就是400-007-1111,其他號稱是客服電話的都是假的。客服還告訴記者:“最近接到類似的投訴比較多。尤其是最近半個月來。”
  該客服稱,1號店已在首頁掛出公告提醒消費者不要輕信假客服。記者登錄1號店官網發現,在1號店官網首頁的右下角,有一個公告欄,置頂的一條就是“謹防假冒1號店客服電話公告”。不過,記者發現,1號店上述公告位置非常隱秘,除非特意去找,很難在1號店充滿了花花綠綠商品圖片的首頁上看到這條公告。
  1號店客服昨日對記者表示:“目前,我們已經報警。對消費者造成的不便表示歉意。如果查出確實是出現內部信息泄露,一定會嚴肅處理。”
  假客服電話還能打得通
  律師:該行為構成詐騙罪
  昨日,被騙近5000元的張小姐告訴記者,她也已經報警,警方稱會進行調查處理。
  蹊蹺的是,記者昨日致電上述假客服電話,仍然能夠接通。但聽筒中傳出的聲音已經不是“歡迎致電1號店客服熱線”,而是“歡迎致電淘寶客服熱線”。轉到人工服務後,一男士接通電話,記者詢問:“這裡不是1號店的客服嗎?”對方男士稱:“你打錯了吧,這裡是淘寶客服。”記者問怎麼證明,對方稱:“沒辦法證明,你要不信打電話過來幹嘛?”而當記者反問“不證明怎麼知道你是不是騙子”時,對方囂張回應:“是不是騙子關你什麼事?”
  對於冒充購物網站客服電話騙取消費者錢財的行為,廣東環宇京茂律師事務所副主任馬平川表示:“這個是明顯的詐騙行為。法律規定,詐騙金額3000元或者3次就構成詐騙罪,根據詐騙數額的不同,可以判處最高十年的有期徒刑。”
  而對於消費者個人信息的保護,馬平川表示,法律規定作為網站經營者有義務保護消費者的個人信息,不管是因為故意泄露,還是因為重大過失,如果查出確實是1號店泄露了消費者的個人信息,1號店都有義務賠償消費者損失。
  帥鵬坤、宋清  (原標題:假客服一個電話騙走4980元)
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