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精選文章集---【溝通】 精選文章集---【溝通】 張忠謀∕台積電董事長 溝通是一種「乘數」的效果,你的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通。我要建議各位,不要因為溝通不良,讓多年學習的專長無法發揮。溝通的基本方式,就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「收訊者」,收訊者再反應一些回饋給發訊者。在這個模式中,收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。常常有人問我成功的原因為何,我想我「收訊」的能力培養的很多年。我相信「你聽的越仔細,就會越累」。我聽訊息比我講話累得多,培養你「收訊」的能力,聽完了「累不累」是一個判斷的標準。 有關「收訊」能力的測驗,第一個是「我講話時,他會不會打斷我?」打斷話的人既不禮貌酒店兼職也對自己不利,因為他打斷我,他以為知道我接著要講什麼可是90%他都猜錯,我就提醒他們「那你以為我要講什麼?」還有一點,就是有些人常常在聽到一個訊息時,因為裡面有批評的言辭,所以一聽到批評,就開始想該怎樣去辯護,下面的訊息就聽不進去了。好的收訊者要全神貫注的聆聽,其實閱讀也是一種收訊,須要全神貫注及去除心理包袱的虛心。 至於發訊者,「做簡報」是最頻繁的一種型式,口頭報告及演講都是做簡報的意思。發訊者的最大秘訣,就是要對訊息徹底瞭解,這個條件是沒有替代品的,你不徹底瞭解就沒用了,即使你是多麼口若懸河。第二就是要「知道對象」。各位事業中絕大多數的時間是與不太認識的人溝通,要盡可能知道會方的背景、室內設計喜好及要解決的問題。 二個禮拜前我去台積電的美國分公司,要會見一位大公司的CEO,我以前不認識他,但是這一陣子的商業雜誌中有很多他的報導介紹他的背景、抱負,我就印起來發給一起去會見他的人。 這個「知道對象」有很大用處,如果他不是技術背景,我老與他談技術是對牛談琴,如果他是技術背景出身,我與他談技術就是投其所好。越重要的對象,溝通起來也越花時間。如果你不知道你收訊者的背景,我的原則是「從不高估你對象的專門知識,也從不低估對象的一般智慧」。 發訊者還要抓重點,最令我感到枯燥乏味的就是沒有重點的簡報。其次還要提醒自己隨時遵守時間。總之,溝通模式中無論是發訊者或收訊者,都是可以訊練的,這不是天生裝潢的天賦。我把大專以上人士溝通的層次分為三級,一個是Expressive(辭能達意),一個是Articulate(能言善道),還有就是Eloquent(辯才無礙)。據我觀察,在台灣能以中文「辭能達意」者有85%,英文有15%,中文「能言善道」者大概10%,英文僅有1%,而中文「辯才無礙」者是鳳毛麟角,英文達此程度者就更少了。美國政治界如柯林頓是在能言善道與辯才無礙之間,雷根則是辯才無礙型,同樣的還有甘迺迪及二次大戰時的邱吉爾。 總之,我送給大家的忠言是:「努力訓練自己達到溝通的最高階層」。 (轉載自工商時報) 

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簡單、有趣的體驗簡單、有趣的體驗1 一有空就去走走有一天,孩子問我:「爸爸,飛機比巴士還大吧?」我問他為什麼會問 這種問題。他把自己正在看的圖畫書拿給我看,書上的巴士的確畫得比 飛機大。「巴士比飛機還大啊?事實上飛機比巴士大,可能是畫畫的叔叔想要把 巴士畫大一點吧!」一聽到我這麼說,在赫突然很大聲的對我說:「飛機!爸爸 ,我想看飛機!」那天剛好是假日,真的很不想出門,外面又下雨,開車很危險。但是 ,我立刻改變主意,帶著孩子從大田開車到清州機場,因為 ,我覺得讓孩子親眼見到飛機比巴士大,對孩子的教育很有幫助!自從在赫在機場看過飛機之後,之後只要講到飛機和巴士的事 ,他總是能很有自信的表達意見。盡可能的帶孩子去美術館、體驗營或海邊等地方,讓孩子親自體驗 、感受。如果真的不方便,家附近的固態硬碟公園也可以,只要是能讓孩子親眼 見到許多事物,能盡情吵鬧、奔跑的地方都可以。不過,爸爸可不能只顧著看東西,和孩子一點互動也沒有 。你要對孩子看到的每一件事物,仔細的說明給他聽 ,這樣他才能將所見所聞結合起來、轉化成自己的經驗。簡單、有趣的體驗2 不要限制孩子的行為 當孩子去摸掉在地上的東西或髒東西時,大部分的父母都會說 「不要摸!」不准孩子靠近。這樣的禁止壓抑了孩子內在的慾望 ,可能給孩子帶來壓力;嚴重的話,可能使孩子對父母產生敵視的心理 。危險的行為,當然要加以制止,但如果只是會弄髒衣服、手或身體 ,其實沒有必要阻止孩子去做、去嘗試。以在赫來說,就算他拿著髒東西玩耍,只要沒有危險,我都會隨他去 。記得在赫剛開始學寫字時,是在牆壁上練習的。為了讓他能盡情的在 牆壁上塗鴉,我還特別在固態硬碟牆壁上貼上紙。不只牆壁,只要在赫想那麼做,即使他要塗鴉在冰箱或地板上也沒關係 。凡是他想畫畫的地方,我都讓他自由去畫,因為我覺得這是讓孩子自 由表達內心世界的方法。當然,像這樣的塗鴉,我只准他在家裡做。一年後,我建議孩子在本子上寫字或畫圖。剛好這時他已有點厭倦四處 寫字,本子對他來說反而是新鮮的玩意,之後他在牆壁上畫畫的次數就 減少了。不過老實說,本子是大人創造的文具,讓小孩在大人準備好的 框框裡,按照大人的標準去書寫、好滿足大人的私慾罷了。對孩子過度限制,會讓孩子正在發展的腦部停止思考,所以 ,絕對不要以大人的標準限制孩子的行動。我想在赫之所以很快學會寫 字,是因為我們讓他自由去做他想做的事。簡單、有趣的體驗3 也讓孩子做大人做的事即使是大人做的事情,只要在赫表示他也想做做看,msata我大部分都會讓他 做。例如,偶爾要去銀行時,我會帶著在赫一起去,在提款機前教他怎 麼提款,還讓他實際操作,領出小額的錢。去家附近的超市時,我也會帶著在赫一起去。我會拿起東西告訴他計算 的方式,然後要他自己去買東西結帳。在赫第一次買東西回家是滿三歲 的一個冬天;當然,我也偷偷的跟在他後面。在赫到現在都還記得第一 次跑腿的經驗,他常常很自豪的說起那時候的感覺。一次、二次,當孩子做到大人可以做的事情時,慢慢的就會養成想要自 己完成的獨立心。所以,請不要想著這是大人做的事,孩子做不來 ,否則你永遠都無法讓你的孩子獨立。簡單、有趣的體驗4 在生活中瞭解科學的原理利用生活周遭的道具或一般的事情,就能簡單的讓孩子瞭解科學的原理 。孩子對於只用嘴巴說明的科學原理通常不太能理解 ,這時讓他親自體驗是msata最好的方法。有一次我和孩子一起去大型賣場。買菜的過程中,我因為不小心把一盒 雞蛋掉到地上,雞蛋碎了一半。孩子看到就問我說: 「為什麼不是全部的雞蛋,而是一半?」於是,我和孩子一起進行了一個實驗。我準備了兩個雞蛋。一個雞蛋直接從一米高的地方往下丟 ,雞蛋輕易的破了。另一個雞蛋則用皺報紙包起來,讓雞蛋和報紙保持 一定空間,也就是以報紙做為緩衝的媒介,然後從一米高的地方往下丟 ,這次雞蛋沒有破。在赫摸著沒破的雞蛋,覺得非常神奇。我跟在赫說明:「報紙包著雞蛋,讓雞蛋和地面有個緩衝 ,而不是直接撞到地上,這就是為什麼上次放在雞蛋盒裡的雞蛋 ,掉到地上時只破了一半的原因。」透過這個實驗,孩子可以學習到緩衝的概念。就算很小的事 ,對孩子來說都是學習,尤其是親自動手,更可以幫助他輕易的瞭解科 學的usb原理。

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